DESIGN VENDE: EXPERIÊNCIA

 

A loja física pode possibilitar uma experiência, através de estímulos e emoções vivenciados na jornada de compra. Existem lojas que criam conexões com clientes e outras, que mesmo sendo bem planejadas, não despertam os mesmos desejos. O que difere umas da outras, são elementos como: Interação com o produto, ambientação, exposição, design, aprendizado, comunicação e atendimento. É possível incorporar estes elementos às lojas e através deles, proporcionar experiência aos clientes, despertando o desejo de comprar e de voltar àquela loja.
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DESIGN VENDE : CRIANDO EXPERIÊNCIA

En Route, uma marca com um conceito urbano, foi concebida para atender à elegante comunidade esportiva de Tóquio, onde esporte, moda e cultura são integrados no mesmo ambiente. Design simples e casual, é o que propõe esta linha de roupas de corrida contemporânea. O propósito da marca é "Criar um novo estilo de vida metropolitana".  O design da loja, é minimalista, composto por materiais, com referência urbanas, utilizados em construção. Andaimes, ora são preenchidos com prateleiras de madeira, ora em forma de quadros abertos para pendurar as roupas e caixas de madeira, servem de expositores à ampla linha de produtos. Para oferecer experiência aos clientes, a loja contém uma Estação de Corrida, com vestiários , chuveiros e mapas que recomendam rotas através das ruas de Tóquio, contribuindo assim para a criação da comunidade da marca.

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DESIGN VENDE: QUEM NUNCA COMEU MELADO NÃO SABE QUE LAMBUZA.

Existem algumas pessoas que gostam de café amargo. A grande maioria prefere colocar açúcar ou adoçante para deixá-lo a seu gosto. Para essas pessoas, adoçar o café é o modo de deixá-lo melhor.  Adoçar o café muito mais do que o suficiente, não significa que o cafezinho ficará infinitamente mais gostoso, ao contrário, o deixará saturado, um melado que provavelmente ninguém sentirá prazer em saborear. 

Ao falamos de cafezinho parece óbvio que o excesso não é, nunca foi e nunca será uma garantia de qualidade. Quando se trata de comunicação visual, entretanto, parece não ser tão obvio assim. Pois então, não veríamos tantas lojas que, estando ou não em promoção, penduram dezenas de bandeiras e banners em tudo quanto é lugar. É muito comum também ver, logotipos aplicados em exaustão e sem nenhum critério, espalhados, pelas ruas, fachadas, lojas, frotas e impressos. 

Não podemos transformar ações quentes em comunicação visual em um cafezinho melado e frio.

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DESIGN VENDE: STORYTELLING NO PONTO DE VENDA

Storytelling significa contar histórias, uma das mais antigas maneiras de transmitir conhecimentos e influenciar pessoas e seus comportamentos. A ideia é contar histórias no ponto de venda, que demostrem como sua marca tem feito a diferença na vida das pessoas. O grande impacto do Storytelling vem do seu efeito inspirador, que permite às pessoas, interpretar a história a partir de suas próprias experiências, criando uma conexão emocional com a marca. Por ser uma técnica para organizar e apresentar as ideias através de uma mensagem, ela precisa ser transmitida de forma envolvente e convincente, sem nunca ser uma história falsa

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DESIGN VENDE: A MARCA PRECISA TER UM PROPÓSITO

Atualmente as empresas de varejo buscam estratégias que permitam construir marcas consistentes, ou seja, com posicionamento e propósito de valor. O posicionamento define o público alvo. O propósito, por outro lado, é o que faz a marca ser lembrada, levando o cliente à loja. Construir uma marca com propósito de valor significa gerar engajamento entre todas as pessoas que têm contato com esta marca, materializando o compromisso de entregar o prometido pela marca, todos os dias na loja.

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DESIGN VENDE: OS MATERIAIS E AS FORMAS COMUNICAM

Os materiais e as formas utilizadas no ambiente da loja influenciam o comportamento do cliente. Isto pode ocorrer em simples aplicações como paredes, por exemplo, que quando retas associadas à formas agudas,  sugerem masculinidade e quando associadas à formas curvas, sugerem feminilidade. Deve-se, portanto, expor os produtos sobre uma parede curva ou com desenhos curvilíneos, se o alvo for mulheres e sobre uma parede reta, expor produtos para o público masculino. Outras associações interessantes feitas pelos clientes, através dos materiais aplicados são: tijolo é durável, aconchegante e natural, vidro é frágil e moderno, metais são frios e estéreis. Com essas referências é possível projetar uma loja que crie um vínculo com o seu público alvo, pois todos os elementos que a compõe estarão, subliminarmente, se comunicando com ele.

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DESIGN VENDE: OS EFEITOS DA FALTA DE ORIENTAÇÃO NA LOJA

   

Muitas vezes os clientes podem se sentir desorientados quando estão num ambiente de loja estranho e confuso. Na maioria das vezes, isso acontece quando se perde muito tempo procurando um determinado produto sem conseguir encontrá-lo. Quando os clientes sentem que não estão no controle do ambiente, expressam raiva e insatisfação em relação à loja. Essa reação resulta em vários efeitos negativos sobre o seu comportamento, como por exemplo, passam menos tempo dentro da loja; tornam-se muito críticos em relação aos produtos; provavelmente não farão compras não planejadas e sua fidelidade para com aquela loja sofrerá um impacto negativo. Portanto, é importante que o layout e a sinalização sejam planejados para ajudar o cliente a, entre outras coisas, orientar-se dentro da loja.

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POS NRF 2017

Para quem perdeu o evento,PÓS NRF haverá uma nova edição, dia 15/02.
Com participação de Fabiola Paes,
Leandro Krug Batista, Patricia Albanez,
Zeh Henrique Rodrigues e Raquel Araujo Roble
Inscreva-se!

https://www.eventick.com.br/tendencias-no-varejo-up

DESIGN VENDE: NÃO TENHA MEDO. FAÇA SUA LOJA ACONTECER.

As pessoas nunca estão satisfeitas. Estão sempre buscando algo diferente, algo novo, inovador, mágico e cativante. Procuram momentos, lugares, lojas, produtos e serviços que as possibilitem encontrar aquilo que vêm buscando, mesmo que elas não saibam exatamente o que é.
O segredo do sucesso é surpreender. Oferecer o inesperado. A sua loja poderá ser diferente, chamar atenção do público e ser um caso de sucesso, se você assim desejar, se não tiver medo e se trabalhar realmente para que isto aconteça.
Transforme sua loja. Vá além do óbvio, do esperado, daquilo que todos oferecem. Emocione a todos com a fachada mais bonita da rua. Motive seus clientes com a promoção mais criativa da semana ou surpreenda a todos com o melhor atendimento da cidade. O melhor sorriso, o olhar mais direto ou o Bom Dia mais contagiante. Surpreenda o público a todo instante e fatalmente você estará aumentando suas vendas.

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DESIGN VENDE: VITRINES

Dentre os vários meios de exposição, a vitrine é opção em que o produto real fica mais próximo do cliente. No mundo contemporâneo, a comunicação não se baseia apenas nas formas oral ou escrita, mas principalmente, na forma visual. E é justamente neste sentido, a visão, que as vitrines se estabelecem. Os diferentes tipos de vitrines, comerciais, cênicas, publicitárias, minimalistas ou institucionais, devem transmitir, através de um contexto, que ao utilizar  técnicas do uso de cores, iluminação e composição, entre outras, transmite sensações agradáveis, atraindo o olhar e acionando o desejo de compra do cliente.

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DESIGN VENDE: O SEGREDO DOS ESPELHOS

Se uma loja é pequena, a instalação de espelho em um ou ambos os lados, fará com que a ela seja percebida pelo cliente, com um tamanho maior do que possui. Este é um dos segredos do uso do espelho, outro, é que ele pode ser usado para tornar os clientes visualmente mais esbeltos, alongando a silhueta e diminuindo o quadril deles. Instalar espelhos retangulares na vertical ou na horizontal pode influenciar as vendas. Se usado na vertical, os clientes verão a si mesmo dizendo “sim”, ao balançar a cabeça de cima para baixo. Por outro lado, quando os espelhos são instalados na horizontal, os clientes verão a si mesmos dizendo “não”, ao balançar a cabeça de um lado para o outro. Isso acontece devido ao sentido do gesto ser o mesmo da forma do espelho. Foi constatado que esse comportamento tem importantes implicações para a avaliação do produto. Produtos em lojas com os espelhos verticais recebem mais avaliações positivas, fazendo com que os clientes fiquem mais propensos a se aproximar dos produtos e consequentemente a comprar mais.

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DESIGN VENDE: PERMITIR VER E TOCAR OS PRODUTOS TORNA A LOJA MAIS VENDEDORA

Criar oportunidade para que o cliente possa ver e tocar os produtos deve ser uma constante preocupação do lojista, pois desta forma, se estabelecerá uma conexão emocional entre o cliente e o produto. Muitas vezes, entretanto, o produto fica oculto dentro da loja, atrás de grandes expositores ou guardado no estoque, pois não é reposto regularmente. Permitir ao cliente sentir os produtos é a maior vantagem que as lojas físicas têm em relação às lojas online. Além de estarem visíveis, os produtos necessitam ter fácil acesso, vitrines trancadas ou prateleiras muito altas, entre outras coisas, dificultam a acessibilidade. Apesar da justificativa para esta situação, ser a segurança, que também é um fator relevante, é preciso pensar nela de uma forma que não comprometa todo o esforço criado para encantar o cliente. A principal missão do visual merchandising é tornar os produtos visíveis e acessíveis e os clientes só compram o que veem. 

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DESIGN VENDE: VISUAL MERCHANDISING

A arte de apresentar os produtos de modo visualmente mais atraente, por meio de imagens ou da sua apresentação, é chamada de Visual Merchandising.  Com estratégias corretas, os produtos serão mais facilmente vendidos, trazendo resultados nas vendas equivalentes aqueles gerados quando a loja realiza promoções. Uma melhor apresentação dos produtos, também contribuirá para a imagem global da loja, deixando-a ainda mais atraente. Como os clientes esperam encontrar os produtos dentro da loja? Este é um questionamento que deve ser respondido no planejamento do Visual Merchandising. É importante destacar os seguintes aspectos: Os produtos devem estar visíveis; ter fácil acesso e sempre ser oferecidos aos clientes com boas opções de escolha. Além de tudo, o Visual Merchandising faz com que a loja se comunique, despertando no cliente, o desejo de possuir os produtos.

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DESIGN VENDE: O SEGREDO DOS ESPELHOS

Se uma loja é pequena, a instalação de espelho em um ou ambos os lados, fará com que a ela seja percebida pelo cliente, com um tamanho maior do que possui. Este é um dos segredos do uso do espelho, outro, é que ele pode ser usado para tornar os clientes visualmente mais esbeltos, alongando a silhueta e diminuindo o quadril deles. Instalar espelhos retangulares na vertical ou na horizontal pode influenciar as vendas. Se usado na vertical, os clientes verão a si mesmo dizendo “sim”, ao balançar a cabeça de cima para baixo. Por outro lado, quando os espelhos são instalados na horizontal, os clientes verão a si mesmos dizendo “não”, ao balançar a cabeça de um lado para o outro. Isso acontece devido ao sentido do gesto ser o mesmo da forma do espelho. Foi constatado que esse comportamento tem importantes implicações para a avaliação do produto. Produtos em lojas com os espelhos verticais recebem mais avaliações positivas, fazendo com que os clientes fiquem mais propensos a se aproximar dos produtos e consequentemente a comprar mais.

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DESIGN VENDE: O QUE NÃO É VISTO NÃO É COMPRADO

Muitas vezes, o cliente decide, em alguns segundos, se além de olhar, verá ou não, com mais atenção, um determinado produto. Por essa razão, o produto e as informações sobre ele, devem estar visíveis à primeira vista e serem transmitidas da melhor maneira possível. Uma boa opção para chamar a atenção do cliente é usar expositores. O expositor é uma peça flexível usada para apresentar e destacar um produto. Pode ser uma cesta, uma mesa ou um display e não necessariamente em uma prateleira física e tangível. As funções dos expositores são muitas: criar uma demanda para produtos específicos, realçar a imagem da loja, destacar a conveniência da compra, controlar e coordenar o fluxo do cliente na circulação da loja. Um bom expositor deve conter quatro elementos: o produto em destaque, um adereço (imagem, elemento decorativo, uso de cor, etc...), iluminação e espaço para informações. Usando o expositor corretamente o produto será visto e comprado pelo cliente.

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DESIGN VENDE: OS MATERIAIS E AS FORMAS COMUNICAM

Os materiais e as formas utilizadas no ambiente da loja influenciam o comportamento do cliente. Isto pode ocorrer em simples aplicações como paredes, por exemplo, que quando retas associadas à formas agudas,  sugerem masculinidade e quando associadas à formas curvas, sugerem feminilidade. Deve-se, portanto, expor os produtos sobre uma parede curva ou com desenhos curvilíneos, se o alvo for mulheres e sobre uma parede reta, expor produtos para o público masculino. Outras associações interessantes feitas pelos clientes, através dos materiais aplicados são: tijolo é durável, aconchegante e natural, vidro é frágil e moderno, metais são frios e estéreis. Com essas referências é possível projetar uma loja que crie um vínculo com o seu público alvo, pois todos os elementos que a compõe estarão, subliminarmente, se comunicando com ele. 

DESIGN VENDE: O TIPO DE PISO PODE DEIXAR A LOJA MAIS VENDEDORA

Quase ninguém para pensar como o piso de uma loja pode ser importante. Foi feito um estudo em uma loja de departamentos, com o objetivo de descobrir se o tipo de piso, duro ou macio, teria influência na velocidade do andar do cliente e se essa velocidade seria significativa no comportamento dele dentro da loja. No mesmo local, um corredor da loja, foi colocado um tapete macio que era alternado diariamente com o piso duro, existente.  Foi constatado, por observação, que o cliente ao caminhar mais devagar sobre o piso macio tendia,  a parar com mais frequência, aumentando assim o tempo de sua permanência dentro da loja. Portanto levando em consideração o resultado obtido podemos, concluir que em áreas com mercadorias em destaque ou estratégicas dentro da loja uma boa alternativa para que o cliente tenha sua atenção despertada é utilizar um tapete macio, que além de complementar o visual, funcionará com um desacelerador. Pequenos detalhes como esse, tornam a loja mais vendedora para os clientes. 

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DESIGN VENDE: A ENTRADA DA LOJA

Uma entrada da loja bem elaborada dará ao cliente vontade de entrar e comprar. Alguns cuidados, entretanto, são importantes e devem ser considerados. Diferenciar a entrada da loja do resto da fachada, indicando claramente por onde entrar, é um deles. Deve-se evitar que existam, na entrada da loja, barreiras físicas como, por exemplo, escadas. Caso a loja esteja em um nível diferente da rua, utilize rampa.  As barreiras psicológicas também podem existir e devem ser evitadas. Procure mostrar claramente ao cliente o que está esperando por ele dentro da loja, pois se não souber o que o espera lá dentro, poderá não entrar. Todo contato do cliente com a marca é uma oportunidade de aproximá-lo ou afastá-lo, a entrada da loja é fundamental neste processo.

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DESIGN VENDE: CRIANDO CAMINHOS PELA LOJA

Uma loja deve ter caminhos claramente visíveis para que sejam percorridos pelos clientes. É necessário que se retire obstáculos destes caminhos, como produtos no meio dos corredores, pois são um empecilho à circulação dos clientes. É importante também que tenha corredores de diferentes larguras, porque isso ajuda o cliente a diferenciar o trajeto principal da loja e as rotas secundárias. Uma boa solução é a criação de marcos de referência pela loja, que ambientarão criando espaços diferentes e ajudarão na orientação dos clientes ao circularem por ela. E o que seriam esses marcos? Podem ser: ilhas de produtos, mesas com exposição diferenciadas, painéis de comunicação, entre outros. Essas ações simples tornam a loja ainda mais vendedora.

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DESIGN VENDE: PRODUTOS NA ALTURA DOS OLHOS

O que os olhos veem o coração compra. Pesquisas realizadas constaram que os produtos colocados na altura dos olhos recebem 35% mais atenção do que os colocados nas prateleiras mais baixas. Os clientes compram mais os produtos que estão posicionados neste campo de visão. E qual seria essa altura dos olhos? A altura dos olhos está entre 1,20 e 1,50 m e ainda existe a visão periférica das pessoas, que amplia a visão em 30% em relação ao ponto central em todas as direções. Portanto, se deseja vender mais um determinado produto ou produtos com margem de lucro maior, este é o local ideal para colocá-los.