1) CONSUMIDORES
NO CENTRO DA CADEIA: Mais que pedir a colaboração do usuário para aparar
arestas soltas, algumas empresas contam com ele para construir o produto do
zero. Exemplo: GOOGLE, já criou diversos serviços com a ajuda de comunidade
online de desenvolvedores.
2) ENTREGAR
EXPERIÊNCIAS: Mais do que um simples produto o consumidor quer receber uma
oferta completa, uma experiência. Exemplo: DILETTO, mais que um sorvete, ele
entrega uma história junto com sua marca.
3) INTEGRAÇÃO
DOS CANAIS: No início, o varejo tinha somente um canal de comunicação com o consumidor:
a loja. Depois criou-se franquias, venda direta, comércio eletrônico,
atendimento ao cliente pelo telefone, chat, e-mail e redes sociais. Esse
aumento expressivo de canais trouxe diversos problemas para os varejistas, como
a falta de integração das informações. Exemplo: ITAÚ – que trabalha bem a integração
dos canais e sabe divulgar isso.
Fonte: Revisa Exame
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