1)THE CUSTOMER 360º: cada vez mais as empresas
desenvolvem suas operações tendo o cliente como parte central. Do atendimento
ao sistema de gestão, elas pensam de dentro para fora. Exemplo: AMAZON.COM
2)CURADORIA: quando a empresa tem um legião de féis, eles
se tornam seus embaixadores e curadores. Exemplo: APPLE – são os clientes que
dão dicas sobre o produto e forma de uso nas redes sociais e fóruns.
3)CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA: ao incorporar tecnologias ,
plataformas, canais e forte inteligência de dados, as empresas conseguem
customizar e segmentar quase todos os seus produtos. Exemplo: SUBWAY
Fonte: Revisa Exame
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