O tempo de espera é mencionado pelos clientes como uma
das reclamações mais frequentes no ambiente de loja. Isto representa um ponto
de atrito entre o consumidor e a marca e deve ser levado em consideração. Como
é um fator de decisão sobre onde comprar, o cliente pode optar em ir ou não a
um determinado local em função do tempo de espera, seja no atendimento, nos
provadores ou no caixa. Muitas vezes não é possível eliminar totalmente o tempo de espera, porém, através
do design, é possível reduzir o tempo de espera percebido, tornando a experiência
dentro da loja o mais agradável possível.
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